Zwroty i Reklamacje

Zwrot Produktu

1. Prawo do zwrotu
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. My jednak wydłużamy ten okres do 90 dni, aby zapewnić Ci większą elastyczność.

2. Jak zwrócić produkt?

• Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby poinformować nas o planowanym zwrocie. Możesz to zrobić telefonicznie lub mailowo.
• Krok 2: Wypełnij formularz zwrotu dostępny tutaj.
• Krok 3: Jeśli jest to Twój pierwszy zwrot, prześlemy Ci darmową etykietę zwrotną. Wydrukuj ją i przygotuj paczkę.
• Krok 4: Spakuj produkt w orginalne lub ochronne opakowanie (np. kartonowe), upewniając się, że wszystkie akcesoria i dokumentacja są w komplecie.
• Krok 5: Przyklej etykietę zwrotną na paczkę, zasłaniając starą etykietę, jeśli taka istnieje.
• Krok 6: Nadaj paczkę w najbliższym Paczkomacie InPost.
• Krok 7: Jak tylko paczka do nas dotrze i zwrócony produkt przejdzie pozytywną weryfikację, zwrócimy środki na Twoje konto.

3. Koszt przesyłki zwrotnej
Koszt pierwszego zwrotu pokrywa Riwia. Każdy kolejny zwrot odbywa się na koszt klienta.

4. Zwrot środków
Środki zostaną zwrócone w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w ciągu maksymalnie 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.

Wymiana Produktu

1. Prawo do wymiany
Możesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

2. Jak dokonać wymiany?

• Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby poinformować nas o planowanej wymianie oraz sprawdzić dostępność wybranego produktu.
• Krok 2: Wypełnij formularz wymiany dostępny tutaj.
• Krok 3: Wyślij produkt na jeden z poniższych adresów.
• Krok 4: W przypadku droższego produktu należy uiścić różnicę w cenie; jeśli produkt jest tańszy, zwrócimy nadpłatę na wskazany rachunek.

Składanie Reklamacji

1. Jak złożyć reklamację?

• Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby poinformować nas o problemie i planowanej reklamacji.
• Krok 2: Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny tutaj.
• Krok 3: Przygotuj produkt do wysyłki, dołączając formularz, oryginalne opakowanie i akcesoria.
• Krok 4: Wyślij produkt na nasz adres:
  Paczkomat: LOD07G, ul. Aleja Jana Pawła II 36, 93-570 Łódź
  
  

2. Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu.

3. Zwrot kosztów w przypadku uznania reklamacji
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwracamy koszt przesyłki oraz pełną kwotę za produkt.

Kontakt z Obsługą Klienta

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta:

• Telefon: 602 375 353
• E-mail: sklep@riwia.pl