Pytania i odpowiedzi

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez zakładania konta. Konto przydaje się głównie wtedy, gdy chcesz mieć łatwy dostęp do historii zamówień i danych do kolejnych zakupów.

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do koszyka i uzupełnij dane do dostawy oraz płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Czy mogę zamówić produkt na prezent?

Tak. Produkty Riwia dobrze sprawdzają się jako prezent, szczególnie dla osób, które lubią praktyczne dodatki, eleganckie akcesoria albo rzeczy z charakterem. Jeśli nie wiesz, co wybrać, możesz skorzystać z quizu prezentowego albo napisać do nas z prośbą o pomoc.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa Paczkomatem InPost lub kurierem InPost kosztuje 15 zł.

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Darmowa dostawa obowiązuje od 100 zł wartości zamówienia.

Kiedy zamówienie zostanie wysłane?

Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, zamówienie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia lub od zaksięgowania płatności. Całkowity czas realizacji zamówienia wraz z dostawą wynosi zwykle od 2 do 5 dni roboczych.

Jakie są dostępne formy płatności?

Aktualne formy płatności widoczne są podczas składania zamówienia oraz na stronie Formy płatności.

Czy produkty są dostępne od ręki?

Większość produktów dostępnych w sklepie można zamówić od razu. Jeśli produkt ma indywidualny czas realizacji, informacja powinna znajdować się przy produkcie.

Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?

Tak. Niewielkie różnice w kolorze mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia podczas robienia zdjęć oraz naturalnych cech materiału.

Czy mogę poprosić o pomoc w wyborze prezentu?

Tak. Napisz do nas, dla kogo szukasz prezentu, na jaką okazję i jaki masz budżet. Możesz też skorzystać z quizu prezentowego, który pomaga dobrać produkt do osoby i okazji.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie określonym w regulaminie sklepu. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić zgodnie z informacjami podanymi na stronie Zwroty i reklamacje. W zgłoszeniu opisz problem i podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Jak skontaktować się ze sklepem?

Najprościej przez formularz kontaktowy lub adres e-mail podany na stronie Kontakt.